在領(lǐng)悟到消費者反饋的重要性之后，那么我們如何來(lái)搭建獲取反饋的渠道呢？ 1.被動(dòng)接收 (1)官方自有平臺 產(chǎn)品在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，為消費者提供一個(gè)問(wèn)題反饋的入口，可以直接將疑問(wèn)和建議反饋給產(chǎn)品。 在市面上不難見(jiàn)到很多產(chǎn)品都提供了這樣的渠道，例如有很多電腦軟件在消費者的使用見(jiàn)面就有很明顯的消費者反饋入口，里面已經(jīng)整理出了一些常見(jiàn)的問(wèn)題供消費者選擇，最后也為消費者提供了發(fā)表自己看法的渠道。還有的軟件是在客戶(hù)卸載后要求消費者反饋的。 (2)官方自媒體平臺 這種方式現在很常見(jiàn)了，比如很多產(chǎn)品都會(huì )有官方微博或者官方的微信公眾號，消費者在使用過(guò)程中產(chǎn)生疑惑或者對產(chǎn)品有什么建議的，可以到產(chǎn)品的自媒體平臺進(jìn)行反饋，運營(yíng)人員在接受到信號之后反饋給產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員來(lái)解決問(wèn)題。 2.消費者主動(dòng)搜索 (1)自媒體搜索 很多產(chǎn)品在自媒體平臺會(huì )通過(guò)平時(shí)積累的消費者問(wèn)題設置自動(dòng)回復，也就是機器人客服，遇到問(wèn)題可以先問(wèn)問(wèn)看，說(shuō)不定你的問(wèn)題也是大家的問(wèn)題，產(chǎn)品方早已為你準備好“解藥”了。 (2)搜索引擎搜索 網(wǎng)上沖浪一下，看看廣大網(wǎng)友有沒(méi)有什么解決方案。
