1.提升產(chǎn)品使用感 產(chǎn)品的價(jià)值最終取決于消費者感受，而不是單純靠研發(fā)者的設想。很有可能出現的一種情況就是，過(guò)于追求開(kāi)發(fā)者設想的狀態(tài)，做到了符合產(chǎn)品預期，但卻違背了消費者的使用感受。 另外，消費者在使用過(guò)程中也會(huì )發(fā)現產(chǎn)品存在一些問(wèn)題，運營(yíng)人員將消費者反饋回產(chǎn)品方，有助于產(chǎn)品方改進(jìn)產(chǎn)品。因此，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，一定要及時(shí)參照消費者意見(jiàn)，仔細斟酌改進(jìn)方案。 2.給消費者提供一條了解產(chǎn)品的捷徑 四川龍騰華夏主張的品牌營(yíng)銷(xiāo)不僅是產(chǎn)品與消費者溝通的一個(gè)紐帶，而且能夠讓消費者感知到產(chǎn)品的溫度。 消費者在使用產(chǎn)品時(shí)遇到困難，常常會(huì )尋找到產(chǎn)品的官方聯(lián)系方式，運營(yíng)人員通過(guò)與消費者溝通，幫助消費者解決問(wèn)題。運營(yíng)人員這種一對一溝通的方式，能夠讓消費者感知到產(chǎn)品，具體如何做溝通，我們下邊會(huì )講到。 當然，消費者反饋不一定是反饋產(chǎn)品的問(wèn)題，也可以提出在使用過(guò)程中存在的困惑，很可能產(chǎn)品已經(jīng)開(kāi)發(fā)的功能，由于消費者能力有限或者其他原因沒(méi)有發(fā)掘出來(lái)，這時(shí)運營(yíng)人員在收集到反饋信息之后可以幫助消費者及時(shí)解決問(wèn)題，這也就將產(chǎn)品的功能使用至最大化。
