品牌并不是單一的，每一個(gè)人有自己的個(gè)人品牌，買(mǎi)一個(gè)企業(yè)有自己的企業(yè)品牌。而服務(wù)品牌是指在商業(yè)活動(dòng)的過(guò)程中，企業(yè)通過(guò)某種產(chǎn)品或是服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足消費者的一種形式。那么服務(wù)品牌的打造和傳播又該如何做呢？何為服務(wù)品牌？
1.提煉服務(wù)品牌理念：服務(wù)品牌理念是服務(wù)品牌的靈魂，是制定服務(wù)品牌行為標準和設計服務(wù)品牌形象的主要依據。主要包括服務(wù)品牌名稱(chēng)、定位、理念、主張等內容。
2.設計服務(wù)品牌行為標準：管理“服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)”，重視“消費者關(guān)注點(diǎn)”，提供服務(wù)，龍頭行業(yè)服務(wù)標準。主要包括服務(wù)流程關(guān)鍵點(diǎn)控制、員工行為規范、消費者需求反饋等。
3.設計服務(wù)品牌形象：設計個(gè)性VI，理念融合創(chuàng )意，傳遞服務(wù)品牌的個(gè)性與內涵。包括logo、輔助圖形、VI體系、宣傳海報、宣傳片等。
4.策劃服務(wù)品牌傳播：“好酒也怕巷子深”，服務(wù)品牌只有通過(guò)有效地傳播才能在旅客心智中占據一個(gè)獨特位置。包括內部傳播和外部傳播兩大內容，內部傳播：培訓、內刊、網(wǎng)站、慶典、會(huì )議、文化活動(dòng)、評優(yōu)評先等；外部傳播：報紙、雜志、電視、戶(hù)外廣告、手機、網(wǎng)絡(luò )、發(fā)布會(huì )、征文比賽、廣播等。
