品牌是企業(yè)得以發(fā)展的核心，隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展，品牌也不只是對于服務(wù)行業(yè)發(fā)展的要求，品牌時(shí)代的到來(lái)，只要不是想被淘汰的公司都得創(chuàng )立屬于自己的品牌，這樣形成的服務(wù)品牌才能在市場(chǎng)中站穩。
服務(wù)品牌傳播標準
1.具備獨特性
你所提供的服務(wù)和打造的服務(wù)品牌至少在某些方面應與眾不同。如是強調服務(wù)本土化還是延長(cháng)服務(wù)時(shí)間、是強調服務(wù)的親情還是突出服務(wù)的快速和全天候、是服務(wù)多一點(diǎn)還是全程一站式服務(wù)。
2.必須放大或傳遞核心的品牌承諾
品牌式服務(wù)必須通過(guò)體現核心的品牌承諾的行為來(lái)表現。
3.有意識地提供客戶(hù)服務(wù)
對于一般的服務(wù)類(lèi)型來(lái)說(shuō)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是件很自然的事。通常，服務(wù)人員對自己的工作了如指掌，而且很多人天性就很友善，做事情也干凈利落。因此，他們在工作時(shí)根本不用費什么腦子?？墒?，品牌式服務(wù)（尤其是優(yōu)秀的品牌式服務(wù)）就有所不同，它通常需要員工自己決定該做什么，不該做什么。因此，在企業(yè)內部建立一個(gè)支持品牌的環(huán)境，將有利于員工品牌意識的養成。服務(wù)品牌傳播員工不僅應充分了解品牌，還必須知道如何通過(guò)自己的服務(wù)來(lái)體現品牌。另外，他們還必須掌握相應的技巧、系統、資源與工具，從而幫助自己更好地推廣品牌。
4.在限定的范圍內，始終如一地提供服務(wù)
如果某項服務(wù)沒(méi)法始終保持一致，那么客戶(hù)就會(huì )認為，該活動(dòng)只是針對一部分特定的對象而已，他們就不會(huì )把它看作品牌的代表。 對于服務(wù)品牌，是將客戶(hù)服務(wù)當作“行動(dòng)中的品牌”來(lái)操作。
服務(wù)品牌傳播內容
1.服務(wù)質(zhì)量
就服務(wù)內容而言，包括服務(wù)項目、服務(wù)標準、服務(wù)方式、服務(wù)承諾等諸多方面，共同構成了服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)標準。不過(guò)有一點(diǎn)，這些評價(jià)標準必須以客戶(hù)為中心，而不是以企業(yè)為中心。服務(wù)質(zhì)量構成了服務(wù)品牌的核心，正如產(chǎn)品質(zhì)量對于產(chǎn)品品牌的意義一樣，因此必須通過(guò)把服務(wù)具體化、標準化、規范化，以獲得穩定的服務(wù)質(zhì)量。
2.服務(wù)模式
（如外包、特許、自主等服務(wù)擴張模式）、管理模式等方面，服務(wù)模式與服務(wù)反應速度、服務(wù)規模共同構成服務(wù)的三大核心競爭點(diǎn)。通過(guò)服務(wù)模式可以穩定服務(wù)運營(yíng)質(zhì)量（包括服務(wù)質(zhì)量、抗風(fēng)險能力、持續經(jīng)營(yíng)能力等）方面的穩定性，使企業(yè)不會(huì )因組織機構變革、服務(wù)人員崗位調整、流失等因素而影響到服務(wù)運營(yíng)，尤其是服務(wù)質(zhì)量，而品牌就是標志一種優(yōu)質(zhì)的、穩定的服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，也有利于保證服務(wù)戰略的實(shí)現。
3.服務(wù)技術(shù)
服務(wù)的技術(shù)含量是決定服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵要素之一，同時(shí)通過(guò)不斷創(chuàng )新服務(wù)技術(shù)可使企業(yè)獲得持續競爭優(yōu)勢。
4.服務(wù)價(jià)格
服務(wù)亦有成本，如果為無(wú)限制地提升服務(wù)質(zhì)量而不計服務(wù)成本，這對于企業(yè)經(jīng)營(yíng)無(wú)益。同時(shí)，也會(huì )導致為客戶(hù)提供服務(wù)的價(jià)格攀升，亦難令客戶(hù)滿(mǎn)意，結果與預期背道而馳。因此，企業(yè)必須在立足于服務(wù)定位的基礎上，保證服務(wù)價(jià)格的公平、合理，為客戶(hù)所接受，才有利服務(wù)品牌營(yíng)造。
5.服務(wù)文化
服務(wù)文化是服務(wù)品牌內涵的“構件”之一，服務(wù)文化立足于對企業(yè)傳統文化（企業(yè)品牌文化、產(chǎn)品品牌文化）的繼承，以及對市場(chǎng)消費文化的融合，服務(wù)文化必須是建立在客戶(hù)導向的品牌文化，并且這種文化必須隨著(zhù)企業(yè)發(fā)展、社會(huì )環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境等因素變化，不斷揚棄與創(chuàng )新。
6.服務(wù)信譽(yù)
誠信是品牌不容缺失的關(guān)鍵因素之一，然而我國很多企業(yè)服務(wù)都缺乏誠信。一些企業(yè)在服務(wù)上做了承諾，卻不去落實(shí)，“說(shuō)了不算，算了不說(shuō)”，其實(shí)這是一個(gè)短期行為。企業(yè)應該認識到這樣一點(diǎn)，客戶(hù)的不滿(mǎn)始于產(chǎn)品而可能止于服務(wù)，如果在服務(wù)上再缺乏誠信，那么這家企業(yè)可能無(wú)藥可救了，更不要提打造服務(wù)品牌。
